אם נתקלתם בבעיות במהלך ההתחברות לחשבון MyDisney, בחרו את התרחיש המתאים ביותר מהתרחישים המפורטים למטה כדי לקבל מידע נוסף:
- שכחתי את הסיסמה או את כתובת האימייל שלי
- קיבלתי הודעה שצוין בה שפרטי ההתחברות שלי השתנו
- מופיעה הודעת שגיאה לגבי כתובת האימייל או לגבי הסיסמה
- לא קיבלתי קוד לאיפוס סיסמה
- אף אחת מהאפשרויות האלה
שכחתי את הסיסמה או את כתובת האימייל
אם שכחתם את סיסמת MyDisney שלכם, תצטרכו לאפס אותה. אם שכחתם את כתובת האימייל המשויכת ל-MyDisney, פנו אלינו לקבלת תמיכה נוספת.
הערה: הפעולה של עדכון הסיסמה תגרום לעדכון פרטי ההתחברות שלכם ל-MyDisney – השינוי יחול על חוויות ושירותים אחרים שנעשה בהם שימוש ב-MyDisney במשפחת החברות של Walt Disney.
פרטי ההתחברות שלי השתנו
כאשר משנים את כתובת האימייל או את הסיסמה של חשבון MyDisney, נשלחת הודעה לאישור השינויים לכתובת האימייל המשויכת ל-MyDisney. חשוב לדעת: אם מעדכנים את פרטי ההתחברות, הם מתעדכנים גם בחוויות ובשירותים אחרים במשפחת החברות של Walt Disney.
אם יש לכם חשד שהחשבון שלכם נפרץ, אפסו את הסיסמה או פנו אלינו מייד.
מופיעה הודעת שגיאה לגבי כתובת האימייל או לגבי הסיסמה
אם אתם רואים הודעת שגיאה לגבי סיסמה שגויה או כתובת אימייל שהמערכת לא מוצאת, ייתכן שהסיסמה או כתובת האימייל שלכם ב-MyDisney השתנו באחת מהחוויות או באחד מהשירותים האחרים ששייכים למשפחת החברות של Walt Disney. נסו לאפס את הסיסמה, להתחבר עם כתובת האימייל המעודכנת או ליצור איתנו קשר לקבלת תמיכה נוספת.
לא קיבלתי קוד לאיפוס סיסמה
כשמאפסים את הסיסמה, צריך לאמת את הבקשה באמצעות קוד גישה בן 6 ספרות שנשלח לכתובת האימייל המשויכת לפרטי ההתחברות ל-MyDisney. הקוד הוא ייחודי ותקף ל-15 דקות.
אם לא קיבלת את הודעת המייל, מומלץ לבדוק בתיקיות דואר זבל/ספאם או לבחור באפשרות לשלוח שוב כדי שיישלח קוד נוסף בן 6 ספרות. לקבלת תמיכה נוספת, אפשר לפנות אלינו.
אף אחת מהאפשרויות האלה
אם המידע שמופיע למעלה לא מתייחס לבעיה שנתקלתם בה במהלך ההתחברות או לא פותר אותה, פנו אלינו לקבלת תמיכה נוספת.