Il se peut que vous soyez confronté à des « personnes malveillantes » qui tentent de se faire passer pour des employés de Disney dans le but d'accéder à vos renseignements personnels ou de vous escroquer. Cette pratique est connue sous le nom de « hameçonnage ». Si vous avez un doute, visitez my.disney.com et songez à réinitialiser votre mot de passe pour protéger votre compte.
Sélectionnez une question ci-dessous pour plus d'information :
- Qu'est-ce qui devrait me mettre la puce à l'oreille?
- Que faire si je reçois un lien suspect?
- Que faire si j'ai déjà cliqué sur le lien?
Qu'est-ce qui devrait me mettre la puce à l'oreille?
Si vous sentez que quelqu'un exerce une pression sur vous ou si vous avez des doutes sur la situation, voici quelques points importants à garder en tête :
- Un employé ou un agent/représentant Disney ne vous demandera jamais le numéro complet de votre carte de crédit, les détails de votre compte bancaire ou votre mot de passe par téléphone ou lors d'une séance de clavardage
- Il ne vous sera jamais demandé d'acheter des cartes-cadeaux ou des mandats postaux pour payer notre service
- Disney n'affichera jamais sans raison un numéro de téléphone dans son application, ou sur ses pages Web, à l'exception du numéro du Centre d'aide Disney
- En règle générale, Disney ne vous enverra pas vers une tierce partie que vous ne connaissez pas pour obtenir de l'aide. Néanmoins, dans certains cas, il peut être nécessaire de contacter la société qui facture votre abonnement (Apple, Google, etc.), le fabricant de l'appareil ou le partenaire promotionnel pour obtenir de l'aide en cas de problème ne relevant pas directement de nous
- Nous ne vous demanderons jamais d'installer un logiciel tiers pour résoudre un problème
- Méfiez-vous des sites qui ont l'apparence de Disney, mais qui sont illégitimes. Les sites Disney officiels comportent un point avant « disney.com » (c.-à-d., support.disney.com)
- Disney ne vous contactera jamais par le biais des médias sociaux, d'un courriel, d'un texto ou par téléphone pour vous demander un paiement ou des renseignements personnels sur votre compte, comme un mot de passe ou des détails sur la facturation
Que faire si je reçois un lien suspect?
Si vous recevez un courriel ou un texto suspect, voici quelques conseils pour vous protéger :
- Ne cliquez pas sur les liens et n'ouvrez aucune pièce jointe
- Supprimez le courriel ou le texto
- Si vous n'êtes pas sûr(e) de sa légitimité, contactez-nous directement
Que faire si j'ai déjà cliqué sur le lien?
Si vous avez cliqué sur un lien qui vous semble suspect, ou si vous avez entré des renseignements qui ont sans doute été recueillis pour des raisons malveillantes, voici les étapes à suivre pour vous protéger :
- Changez votre mot de passe MyDisney* en utilisant une combinaison de caractères sûre et unique à MyDisney
- Mettez à jour tous les autres sites ou applications où vous avez utilisé la même adresse courriel et le même mot de passe
- Si vous avez entré des renseignements bancaires, il est préférable de contacter votre ou vos établissements financiers pour empêcher toute tentative de fraude
- Si vous pensez que quelqu'un a déjà accédé à votre compte MyDisney, vous pouvez vous déconnecter de votre compte sur tous les appareils ou nous contacter directement
* La modification de votre mot de passe entraîne la mise à jour de vos identifiants MyDisney — ce changement s'applique aussi aux autres services et expériences utilisant MyDisney à travers l'ensemble des sociétés du groupe Walt Disney.