A Disney Store está a tomar uma abordagem responsável para reabrir e implementar uma série de novas medidas de saúde e segurança baseadas na orientação do governo. A tua próxima experiência de compras pode parecer e sentir-se um pouco diferente. Tem a certeza de que todos os locais da Disney Store oferecem um Guest Service excecional e os melhores produtos. Estamos ansiosos para receber-te de volta na loja e partilhar a magia contigo.

Tomámos medidas de saúde e segurança reforçadas para ti, para os nossos outros visitantes e para os colaboradores. Deves seguir as instruções mostradas durante a visita à Disney Store. Ajuda-nos a manter-nos saudáveis e seguros.

• Descobre a lista de lojas abertas e horários de funcionamento clicando aqui ou consulta o nosso site
• Se quiseres fazer uma devolução, clica aqui
• Se procuras informações sobre os nossos produtos, clica aqui 

O que estão as Lojas Disney a fazer em resposta ao COVID-19?

De acordo com as orientações do governo, estamos a implementar as seguintes medidas de saúde e segurança:

• Mudança no horário de loja e capacidades da Loja Disney para facilitar o distanciamento físico
• Implementar como obrigação que os visitantes devem usar máscara facial a partir dos 6 anos e os colaboradores enquanto estiverem na Loja Disney
• Garantir fácil acesso aos higienizadores manuais para clientes e colaboradores
• Pausa temporária da cerimónia de abertura e eventos na loja
• Melhorar os nossos procedimentos de limpeza ao longo do dia
• Implementação de novos protocolos de formação e rastreio de saúde para os colaboradores

Como posso saber se a minha loja Disney está aberta?

Consulta a página do Localizador da Lojas para obter as informações mais recentes sobre a tua Loja Disney local.

Todas as lojas da Disney estão a reabrir?

As lojas podem abrir por fases e de acordo com as diretrizes do governo, clica aqui para mais informações https://www.shopdisney.es/encontrar-tiendas

O que farão as lojas Disney para facilitar o distanciamento físico?

Sim, as Lojas Disney vão seguir as recomendações do governo para o distanciamento físico. As medidas de distanciamento físico incluem capacidade limitada em lojas com colaboradores à entrada de Loja, sinalização na loja sobre requisitos de distância física, bem como opções de pagamento sem contacto, e a instalação e utilização de protetores de plexividro nas zonas de caixa

Será requerido aos visitantes que usem máscaras ou revestimentos faciais para entrar na loja?

Sim, o uso de revestimentos faciais apropriados é necessário para os visitantes com mais de 6 anos durante as visitas à Disney Store

Os visitantes devem levar a sua própria cobertura facial descartável ou reutilizável. O uso de máscaras faciais não substitui o distanciamento físico, que deve ser praticado em todos os momentos.

Haverá eventos nas lojas da Disney que podem atrair grandes multidões?

Os eventos na loja e a Cerimónia de Abertura foram interrompidos neste momento

Como está a Disney a verificar o estado de saúde dos seus colaboradores?

Antes de virem trabalhar, os colaboradores serão obrigados a completar uma lista de verificação de rastreio de saúde e uma verificação de temperatura em casa. Dependendo das respostas do colaborador à lista de verificação, pode ser direcionado para não vir trabalhar.

Os visitantes terão de esperar um tempo antes de entrar na loja Disney?

Teremos capacidade limitada nas lojas e, por vezes, poderás ter de esperar para entrar. O número de visitantes será limitado a dois adultos por grupo, mas isso pode variar por loja, dependendo da capacidade. Se um visitante for acompanhado pelos seus filhos, eles poderão entrar juntos.

Existem produtos que não estarão disponíveis na loja e que estavam disponíveis antes do COVID-19?

Os produtos de Edição Limitada e Lançamento por tempo limitado, incluindo as chaves da Disney Store, não estarão disponíveis na loja neste momento, mas podes comprar online em shopDisney.es estes e outros produtos. Qualquer produto adiado e versões de chaves permanecerão em espera.

As máscaras estarão disponíveis para compra nas lojas Disney neste momento?

Estes artigos não estão atualmente disponíveis na shopDisney da Europa, mas continuaremos a explorar oportunidades para fornecer estes produtos aos nossos fãs de todo o mundo.

A loja Disney mudou a sua política de trocas ou devoluções?

Para compras efetuadas na loja a partir de 15 de fevereiro, prolongaremos a janela de devoluções e trocas por 30 dias após a reabertura da loja. A nossa política de devolução é a mesma em todos os outros aspetos.

As lojas terão os mesmos horários de abertura de antes?

Os horários de abertura da loja podem variar de acordo com as diretrizes do governo local ou do Centro Comercial. Clica aqui para mais informações.

Como estão a gerir a segurança dos colaboradores no armazém?

Implementámos uma série de procedimentos de saúde e segurança no nosso armazém, que aderem à orientação governamental. Estas incluem, entre outras, medidas de limpeza maximizadas e garantia de que os colaboradores estão a trabalhar a uma distância segura.