En shopDisney.es estamos trabajando arduamente para asegurarnos de que reciba el mejor servicio posible durante este tiempo. Debido al gran volumen de pedidos, es posible que debamos modificar nuestros plazos de entrega habituales; consulte la fecha de entrega estimada en la página de confirmación del pedido. Una vez que su pedido esté en camino, recibirá información de seguimiento de entrega, así que esté atento a nuestros correos electrónicos. Gracias por su comprensión.

Todas las actualizaciones sobre nuestras tiendas, entregas y productos se incluirán en esta página de ayuda, vuelve a visitarla regularmente.

Haz clic aquí para obtener información sobre nuestras tiendas. Para más información sobre las tiendas abiertas y medidas de seguridad durante tu visita, haz clic aquí.

Para actualizaciones sobre nuestras entregas, haz clic aquí.

Nuestras Tiendas

Disney Store está adoptando un enfoque responsable para reabrir e implementar una serie de nuevas medidas de salud y seguridad basadas en la orientación del gobierno. Mientras que tu próxima experiencia de compra puede verse y sentirse un poco diferente. Ten la seguridad que cada Disney Store ofrecerá un excelente servicio a todas sus visitas junto a los mejores productos. Esperamos darte la bienvenida de nuevo a la tienda y compartir contigo la magia.

Hemos aumentado las medidas de salud y seguridad para nuestras visitas y nuestro personal. Debes seguir las instrucciones que se irán mostrando mientras visitas Disney Store. Ayúdanos a mantenernos sanos y seguros.

De conformidad con las directrices del gobierno local, hemos cerrado nuestras tiendas en España. Puede encontrar más información aquí. Estamos siguiendo cuidadosamente la situación y continuamos revisando la comunicación de las autoridades para obtener la información y orientación más actualizadas.

¿Qué están haciendo las Disney Store en respuesta a COVID-19?

De acuerdo con la orientación del gobierno, estamos implementando las siguientes medidas de salud y seguridad:

• Para ayudar a facilitar el distanciamiento físico, hemos hecho cambios en los horarios de apertura de las tiendas y en el aforo de Disney Store
• Implementando como obligación que los visitantes deban usar mascarilla facial a partir de los 6 años, y el personal mientras estén en la tienda Disney
• Garantizar un fácil acceso a desinfectantes de manos para clientes y personal
• Pausar temporalmente la ceremonia de apertura y los eventos en la tienda
• Mejorar nuestros procedimientos de limpieza durante todo el día
• Implementar nuevos protocolos de formación y evaluación de salud para el personal

¿Cómo puedo saber si mi tienda Disney Store local está abierta?

Para más información, consulta la web del buscador de tiendas sobre tu Disney Store más cercana.

¿Qué harán las Disney Store para facilitar el distanciamiento físico?

Disney Store, seguirá las recomendaciones del gobierno para el distanciamiento físico. Las medidas de distanciamiento físico incluyen aforo limitado en tiendas con personal a la entrada de la tienda, señalización en la tienda sobre los requisitos de distancia física, así como opciones de pago sin contacto, y la instalación y uso de protectores de mamparas en las zonas de caja.

¿Se requerirá que los visitantes usen mascarillas o cubiertas faciales para entrar a la tienda?

Sí, se requiere el uso de mascarillas faciales adecuadas para los visitantes mayores de 6 años durante las visitas a Disney Store.

Los visitantes deberán llevar puesta su propia mascarilla desechable o reutilizable. El uso de mascarillas no reemplaza el distanciamiento físico, que debe practicarse en todo momento.

¿Habrá eventos en las Disney Store que puedan atraer grandes multitudes?

Los eventos en la tienda y la Ceremonia de apertura se han detenido en este momento.

¿Cómo está verificando el estado de salud Disney Store de personal? 

Antes de venir a trabajar, el personal deberá completar una lista de control de salud, además de una verificación de temperatura antes de salir de su casa y venir a trabajar. Dependiendo de las respuestas, de la lista de verificación, se les puede indicar que no vengan a trabajar.

¿Tendrán los visitantes que esperar antes de entrar en Disney Store?

Tendremos aforo limitado en las tiendas y, en ocasiones, es posible que deban esperar para entrar. El número de máximo se limitará a dos adultos por grupo, pero esto puede variar según la tienda, dependiendo de la capacidad. Si un invitado está acompañado por sus hijos, se les permitirá entrar juntos.

¿Hay productos que no estarán disponibles en la tienda que estaban disponibles antes de COVID-19?

Los productos de Edición Limitada y Lanzamiento por tiempo limitado, incluidas las llaves de Disney Store, no estarán disponibles en la tienda en este momento, pero puedes comprarlas online en shopDisney.es estos y otros productos. Cualquier producto pospuesto y lanzamientos de llaves permanecerán en espera.

¿Las tiendas tendrán los mismos horarios de apertura que antes?

Los horarios de apertura de las tiendas pueden variar de acuerdo con las pautas del gobierno local o del centro comercial. Haz clic aquí para obtener más información.

¿Cómo gestiona la seguridad de su personal en el almacén?

Hemos implementado una serie de procedimientos de salud y seguridad en nuestro almacén, que se adhieren a la orientación del gobierno. Estos incluyen, entre otros, medidas de limpieza maximizadas y garantizar que el personal esté trabajando a una distancia segura.

Entregas

A medida que shopDisney continúa realizando sus entregas, queríamos hacerte saber que tu pedido está en buenas manos. Además de maximizar las medidas de limpieza en nuestro centro de distribución, también hemos introducido la entrega sin contacto, lo que significa que podemos dejar tu pedido en un lugar seguro para evitar el contacto mano a mano. Ten por seguro que tu seguridad, la seguridad de nuestros empleados y de los de las empresas de mensajería es nuestra prioridad

¿Está cerrada la web?

Nuestros artículos seguirán disponibles y se pueden pedir en www.shopdisney.es

Si hago un pedido Online, ¿seguís entregando pedidos?  

Sí, nuestros productos siguen estando disponibles en shopDisney.es.

En este momento sin precedentes, en el que las empresas de mensajería están sufriendo retrasos, queremos avisarte que tu pedido puede retrasarse hasta dos semanas. Una vez hayas realizado tu pedido, te mantendremos informado de la situación, por favor, estate atento al email. También puedes hacer seguimiento de tu envío en el enlace incluido en la confirmación del envío. Tan pronto como tu paquete salga de nuestro almacén recibirás un email.

En este momento, las recogidas en puntos de entrega no están disponibles. 

En estos momentos no podemos enviar a los Estados Unidos y Argentina. Gracias por su paciencia.

¿Cómo se entregará mi pedido?

Queremos asegurarnos que tanto tú como las empresas de mensajería estáis seguros cuando recibáis vuestros pedidos. Tu paquete podrá dejarse en un lugar seguro o, otra alternativa sería que, la empresa de mensajería llame a tu puerta, pero no te pedirá que firmes la recepción del paquete. Tu mensajero añadirá una nota diciendo en su terminal de mano, indicando que el paquete se ha entregado sin firma y asegurar un mínimo contacto.