Pode receber contactos de pessoas que dizem ser funcionários da Disney para obterem acesso às suas informações pessoais ou praticarem fraude. Esta prática também é conhecida como "phishing". Se tiver dúvidas, visite my.disney.com e pondere repor a palavra-passe para continuar a manter a sua conta segura.
Para mais informações, selecione uma pergunta abaixo:
- Quais são os sinais de alerta?
- O que devo fazer se receber um link suspeito?
- O que devo fazer se já tiver clicado no link?
Quais são os sinais de alerta?
Se alguma vez tiver dúvidas ou sentir pressão, tenha em conta o seguinte:
- Um funcionário ou agente/representante da Disney nunca lhe pede o número completo do seu cartão de crédito, os detalhes da sua conta bancária nem a sua palavra-passe pelo telefone ou através de chat
- Nunca lhe pedimos que compre cartões de oferta nem vales postais para pagar o serviço.
- A Disney nunca apresenta inesperadamente um número de telefone na aplicação nem nas páginas da Disney na Internet, exceto no Centro de Ajuda da Disney
- Geralmente, a Disney não lhe pede que contacte terceiros desconhecidos para obter assistência. No entanto, em alguns casos, poderá ser adequado contactar a empresa que cobra os pagamentos (Apple, Google, etc.), o fabricante do seu dispositivo ou o parceiro da promoção para obter mais assistência com problemas fora do nosso controlo
- Nunca lhe pedimos que instale software de terceiros para resolver problemas.
- Tenha cuidado com sites que aparentam ser da Disney, mas não são. Os sites legítimos da Disney incluem um ponto antes de "disney.com" (por exemplo, support.disney.com)
- A Disney nunca lhe pede informações privadas da sua conta, como a palavra-passe e os detalhes de faturação, nem solicita pagamentos através das redes sociais ou por e-mail, SMS ou telefone
O que devo fazer se receber um link suspeito?
Se receber um e-mail ou SMS suspeita, siga estas dicas para se manter em segurança:
- Não clique em nenhum link nem abra nenhum anexo
- Elimine o e-mail ou a SMS
- Se não tiver a certeza de que a mensagem é legítima, contacte-nos diretamente
O que devo fazer se já tiver clicado no link?
Se clicou num link que lhe parece suspeito ou introduziu informações que pensa terem sido recolhidas com fins maliciosos, siga estes passos para se manter em segurança:
- Atualize a palavra-passe do MyDisney*. Escolha uma combinação de carateres forte que só utilize para o MyDisney
- Atualize todos os outros sites ou aplicações que utilizam o mesmo endereço de e-mail e a mesma palavra-passe
- Se introduziu informações financeiras, contacte as instituições financeiras relevantes para impedir tentativas de fraude
- Se pensa que alguém já acedeu à sua conta MyDisney, pode terminar sessão da sua conta em todos os dispositivos ou contactar-nos diretamente
* A atualização da palavra-passe irá atualizar as informações de início de sessão no MyDisney. Esta alteração é aplicável a outros serviços e experiências que utilizem o MyDisney nas sociedades do grupo The Walt Disney.