Talvez você receba contatos de pessoas mal-intencionadas que tentam se passar por funcionários da Disney para ter acesso aos seus dados pessoais e dar golpes. Essa prática também é conhecida como “phishing”. Em caso de dúvidas, acesse my.disney.com e redefina a sua senha para manter a segurança da conta.
Selecione uma pergunta abaixo para saber mais:
Quais são os sinais de alerta?
Se você achar que recebeu uma solicitação inadequada ou tiver dúvidas, tenha em conta o seguinte:
- Um funcionário ou atendente/representante da Disney nunca pedirá o número completo do seu cartão de crédito, os detalhes da sua conta bancária ou a senha por telefone ou durante um atendimento pelo bate-papo.
- Nunca pediremos para você comprar cartões-presente nem ordens de pagamento para pagar o serviço.
- A Disney nunca apresenta números de telefone inesperadamente no aplicativo nem nos nossos sites fora da Central de Ajuda da Disney.
- Geralmente, a Disney não redireciona você para sites de terceiros e desconhecidos para receber ajuda. No entanto, em alguns casos, pode ser necessário entrar em contato com a empresa parceira responsável pela cobrança da sua conta (Apple, Google etc.), o fabricante do dispositivo ou o parceiro promocional para assistência com problemas fora do nosso controle.
- Nunca pediremos para você instalar softwares de terceiros para solucionar problemas
- Desconfie de sites que parecem ser da Disney, mas não são. Os sites oficiais da Disney incluem um ponto antes de "disney.com" (por exemplo, support.disney.com)
- A Disney nunca pede informações privadas da sua conta, como a senha e os dados de cobrança, nem solicita pagamentos por meio de redes sociais nem por e-mail, SMS ou telefone.
E se eu receber um link suspeito?
Se você receber um e-mail ou SMS suspeito, confira algumas dicas para ajudar a manter a sua segurança:
- Não clique nos links nem abra anexos
- Exclua o e-mail ou a mensagem
- Se você não sabe se o contato é oficial ou não, entre em contato conosco
E se eu já tiver clicado no link?
Se você clicou em um link que parece suspeito ou inseriu informações que podem ter sido coletadas com fins maliciosos, siga estes passos para manter a sua segurança:
- Atualize a senha do MyDisney*. Escolha uma combinação de caracteres forte e que não seja usada fora do MyDisney
- Atualize as credenciais de outros sites ou aplicativos em que você tenha usado o mesmo e-mail e senha
- Se você inseriu alguma informação financeira, entre em contato com as instituições financeiras relevantes para evitar tentativas de fraude.
- Se você acha que alguém já acessou a sua conta MyDisney, saia da conta em todos os dispositivos ou entre em contato diretamente conosco
*Ao alterar a sua senha, as credenciais MyDisney também serão atualizadas, e essa alteração se aplicará a outros serviços e experiências das empresas do grupo Walt Disney que utilizem o MyDisney.