개인정보 접근, 사기 행위 등의 목적으로 디즈니 또는 디즈니 직원을 사칭하는 시도가 있을 수 있습니다. 이러한 사례를 '피싱'이라고도 합니다. 의심이 들 때는 계정을 계속 안전하게 보호할 수 있도록 my.disney.com에서 비밀번호를 재설정하는 것이 좋습니다.
아래에서 질문을 선택하여 더 자세한 내용을 확인하세요.
어떤 부분에 유의해야 할까요?
사칭에 따른 압박을 받거나 상황이 의심스러운 경우, 다음 중요 사항을 반드시 기억하세요.
- 디즈니 직원 또는 디즈니 상담원 및 대리인은 어떤 경우에도 전화나 채팅을 통해 고객의 신용카드 전체 번호나 은행 계좌 상세 정보, 비밀번호를 요구하지 않습니다.
- 디즈니는 어떤 경우에도 서비스 요금 지불을 목적으로 기프트 카드 구매 또는 우편환 송금을 요구하지 않습니다.
- 디즈니는 어떤 경우에도 디즈니 고객센터를 제외한 당사의 앱이나 웹페이지에 임의로 전화번호를 게시하지 않습니다.
- 디즈니가 다소 생소할 수 있는 타사의 지원 채널로 고객을 안내하는 일은 일반적이지는 않으나, 디즈니의 관리 범위를 벗어난 일부 문제의 경우, 타사에 지원을 요청해야 할 수 있습니다. 타사에는 결제 파트너(Apple, Google 등), 기기 제조사, 프로모션 파트너 등이 포함됩니다.
- 디즈니는 어떤 경우에도 문제 해결을 위해 타사의 소프트웨어 설치를 권유하지 않습니다.
- 유사 디즈니 사이트에 유의하세요. 합법적인 디즈니 사이트는 disney.com 앞에 온점을 포함합니다(예: support.disney.com).
- 디즈니는 어떤 경우에도 소셜 미디어나 이메일, 문자, 또는 전화로 사용자에게 연락해 결제를 요구하지 않습니다. 또한 디즈니는 당사에 직접 연락한 고객을 대상으로 문제 해결 또는 디즈니의 서비스 관련 공식 마케팅 캠페인 참여에 필요한 경우에만 개인정보를 요구하며, 이외에는 어떤 경우에도 절대 비밀번호나 결제 정보 등 계정 관련 개인정보를 요구하지 않습니다.
출처가 의심스러운 링크를 받았다면 어떻게 해야 하나요?
출처가 의심스러운 이메일이나 문자를 받을 경우에 대비해, 피해를 예방할 수 있는 몇 가지 방법을 알려드리겠습니다.
- 전송된 링크를 클릭하거나 첨부파일을 열지 마세요.
- 전송된 이메일 또는 문자를 삭제하세요.
- 전송된 이메일이나 문자의 출처가 불분명하다면, 즉시 고객 서비스팀에 문의하세요.
이미 링크를 클릭한 경우 어떻게 해야 하나요?
의심스러운 링크를 클릭했거나 정보를 입력하고 보니 수집 목적이 악의적이라고 판단되는 경우, 다음의 대응 단계가 피해 예방에 도움이 됩니다.
- MyDisney 비밀번호를 업데이트*하세요. 보안 수준을 강화한 문자 조합으로 MyDisney에서만 사용하는 고유한 비밀번호를 설정하세요.
- 동일한 이메일 주소 및 비밀번호를 사용하는 모든 사이트 또는 앱에서 계정을 업데이트하세요.
- 금융 정보를 입력했다면, 이용 중인 금융 기관에 문의해 피해 예방에 필요한 조치를 취하세요.
- 누군가가 자신의 MyDisney 계정에 접속했다고 의심되는 경우, 모든 기기에서 로그아웃하거나 즉시 고객 서비스팀에 문의하세요.
*비밀번호를 업데이트하면 MyDisney 로그인 정보가 업데이트됩니다. 따라서 MyDisney를 사용하는 The Walt Disney Family of Companies의 다른 서비스 이용에도 해당 변경 사항이 적용되오니 유의하시기 바랍니다.