ディズニーの従業員になりすまし、お客さまの個人情報にアクセスしようとする、あるいは金銭を騙し取ろうとする不正業者や詐欺師からメールやSMS（ショートメッセージ）が送信されることがありますのでご注意ください。このような行為は「フィッシング」とも呼ばれます。不審に思われた場合は、アカウントの安全を確保するため、my.disney.comにアクセスしてパスワードをリセットすることをご検討ください。
詳細については、以下から該当する項目を選択してご確認ください。
どのような点に注意すればよいですか？
不審なメールやSMSに対して不安がある、あるいはどう対処したらいいかわからない場合は、以下の留意事項を参考にしてください。
- ディズニーの従業員またはオペレーター／担当者が、電話やチャットでお客さまのクレジットカード番号全桁や銀行口座情報、パスワードなどをお伺いすることはありません。
- サービスの支払いのために、ギフトカードや為替の購入をお願いすることはありません。
- ディズニーが、ディズニーのお客さま窓口以外（ディズニーのアプリやWebサイトなど）で電話番号を不自然に表示することはありません。
- 通常、ディズニーがお客さまを無関係な第三者（サードパーティ）にご案内することはありません。ただし、ディズニーが直接解決できない問題について、決済パートナー（Apple、Googleなど）、デバイスメーカー、またはプロモーションパートナーにお客さまのサポートを依頼する場合があります。
- Disney+が、問題解決のためにお客さまにサードパーティ製ソフトウェアをインストールするようお願いすることはありません。
- ディズニーの類似サイトにご注意ください。正規ディズニーサイトのアドレスは、「disney.com」の前にドットがあります（例：support.disney.com）。
- ディズニーがソーシャルメディア、メール、SMS、電話でお客さまに支払いを求めたり、パスワードやお支払い情報などのアカウント情報をお伺いすることはありません。
不審なリンクを受け取った場合はどうしたらいいですか？
不審なメールやSMSを受け取った場合は、不正を回避するために下記をご確認ください。
- リンクをクリックしたり、添付ファイルを開いたりしないでください。
- 不審なメールやSMSは削除してください。
- 受け取ったメールやSMSが正規のものかどうかがわからない場合は、ディズニーに直接お問い合わせください。
すでにリンクをクリックしてしまった場合はどうしたらいいですか？
すでに不審なリンクをクリックしてしまった場合、あるいは入力した情報が悪意のある理由で収集されたと思われる場合は、安全を確保するために以下の手順に沿ってご対応ください。
- MyDisney (マイディズニー) アカウント*のパスワードを変更します。さまざまな文字を組み合わせ、パスワードを強化してください。またパスワードは使い回さず、MyDisney アカウントのみで使用するようにしてください。
- 同じメールアドレスとパスワードを使用した他のサイトやアプリをすべて更新します。
- お支払い情報を入力した場合は、不正利用を防止するために各金融機関にお問い合わせください。
- お客さまのMyDisney アカウントがすでに誰かにアクセスされていると思われる場合は、すべてのデバイスでアカウントからログアウトするか、ディズニーに直接お問い合わせください。
*パスワードを変更すると、お客さまのMyDisney アカウントのログイン情報が更新されます。これにより、MyDisney アカウントを使用するウォルト・ディズニー・ファミリー企業の他のサービスや体験へのログイン情報も更新されます。