Tutto il team shopDisney.it sta lavorando intensamente per offrire il miglior servizio possibile anche in questo momento complesso. A causa delle restrizioni attive al momento ti informiamo però che i nostri ordini stanno subendo alcuni ritardi nelle consegne tramite i corrieri locali. Una volta effettuato l’ordine, forniremo aggiornamenti tramite email sullo stato della spedizione. Vi invitiamo quindi a consultare la casella di posta elettronica per eventuali notivà. 

 Tutte le informazioni relative ai punti vendita Disney Store, alle consegne degli ordini e alla disponibilità di prodotti sono continuamente aggiornate e disponibili su questa pagina, vi invitiamo a consultarla regolarmente in caso di necessità.

 

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I nostri Store

Disney Store sta adottando un approccio responsabile sulle riaperture dei punti vendita, predisponendo una serie di misure di sicurezza aggiuntive in conformità con la normativa vigente. Troverai l'esperienza in Store un po' diversa alla tua prima visita, ma assicuriamo che come sempre ogni Disney Store offrirà il miglior Servizio e la migliore selezione di prodotti possibile!

Abbiamo introdotto misure aggiuntive di sicurezza sia per il personale che per i nostri clienti. Ti verrà richiesto di seguire le indicazioni presenti nei Disney Store. Aiutaci a tutelare la salute e la sicurezza di tutti.

Quali misure vengono adottate nei Disney Store in risposta all'emergenza COVID-19? 

In conformità con la normativa vigente, abbiamo adottato le seguenti misure a tutela della salute e sicurezza:

• Abbiamo modificato gli orari di apertura dei Disney Store e regolamentato gli accessi ai punti vendita, al fine di assicurare il rispetto del distanziamento interpersonale
• Verrà richiesto sia ai clienti (adulti e bambini di età uguale o superiore ai 6 anni) che al nostro personale di indossare obbligatoriamente la mascherina all'interno dei nostri Store.
• Dispenser di gel disinfettante per le mani saranno disponibili e facilmente accessibili in Store, sia per i nostri clienti che per il personale Disney Store.
• Le Cerimonie di Apertura e gli Eventi in-store sono momentaneamente sospesi.
• Abbiamo introdotto cicli di pulizia e sanificazione aggiuntivi nell'arco della giornata.
• Abbiamo introdotto protocolli e formazione aggiuntivi per i Cast Members.

Dove posso trovare informazioni sull'apertura del mio Disney Store?

Ti invitiamo a visitare la pagina Trova Negozio dove potrai verificare i punti vendita aperti e i relativi orari di apertura.

Quali misure saranno adottate nei Disney Store per assicurare il distanziamento interpersonale?

Disney Store osserva le previsioni vigenti in materia di distanziamento interpersonale. Sono state adottate misure aggiuntive nei punti vendita quali: accesso regolamentato al fine di limitare il numero dei clienti all'interno dei negozi, personale dedicato presente all'ingresso, cartellonistica e segnaletica relative al distanziamento interpersonale. Verranno inoltre consigliati pagamenti con carta o contactless e sono stati introdotti schermi protettivi alle casse.

Verrà richiesto ai clienti di indossare maschere o dispositivi di protezione individuale per entrare in Store?

Sì, verrà richiesto di indossare la mascherina all'interno dei nostri Store in linea con la normativa vigente, sia per gli adulti che per bambini di età uguale o superiore ai 6 anni.

I clienti potranno accedere al punto vendita solo se già in possesso di una propria mascherina protettiva. Rimane inteso che l'utilizzo di mascherine protettive non sostituisce il distanziamento interpersonale, il quale deve essere mantenuto in ogni caso.

Saranno previsti Eventi che potrebbero generare una importante affluenza nei Disney Store?

Gli Eventi e le Cerimonie di Apertura sono momentaneamente sospesi.

In che modo Disney verificherà lo stato di salute dei propri dipendenti?

Ai Cast Member è richiesto di controllare la propria temperatura corporea e completare una health screening checklist prima di recarsi presso il punto vendita. A seconda dell'esito di tali verifiche, il Cast Member potrà o meno recarsi presso il punto vendita.

Verrà richiesto ai clienti di attendere fuori dall'ingresso, prima di entrare al Disney Store?

Gli accessi agli stores saranno regolamentati in funzione degli spazi disponibili e sempre in conformità con la normativa vigente. Verrà richiesto ai nostri ospiti di rispettare gli accessi contigentati ed il distanziamento interpersonale, evitando inoltre di rimanere all'interno del punto vendita per un tempo superiore a quello necessario per effettuare gli acquisti.

Saranno disponibili in Store tutti i prodotti che erano solitamente presenti prima del COVID-19?

Per il momento i prodotti in Edizione Limitata e i lanci Esclusivi Disney Store (tra cui le Chiavi da collezione) continueranno ad essere disponibili unicamente online su shopDisney.it. Gli articoli per cui abbiamo ritardato il lancio in Store (Chiave di Cenerentola, Chiave di Tigro, Bambole Limited Edition di Frozen e Minnie Main Attraction di Marzo) continueranno a rimanere in sospeso invece fino a nuove comunicazioni.

 

Disney ha apportato modifiche alla propria procedura di reso?

Siamo felici di confermare che abbiamo esteso il periodo solitamente previsto per i resi ed accetteremo resi e sostituzione dei prodotti acquistati in negozio dopo il 10 febbraio 2020, fino a 30 giorni a partire dalla data di riapertura dei punti vendita. La nostra procedura di reso rimane invariata per tutto il resto.

Gli orari di apertura dei punti vendita potrebbero variare in base alle prescrizioni delle autorità locali o dei centri commerciali. Visita la pagina Trova Negozio per maggiori dettagli.

In che modo garantirete la sicurezza dello staff nel vostro magazzino?

Abbiamo introdotto una serie di procedure in materia di salute e sicurezza all’interno dei magazzini, in conformità con la normativa vigente. Tali procedure prevedono tra l'altro operazioni supplementari di pulizia ed il mantenimento del distanziamento interpersonale.

 

Consegne

Al momento stiamo continuando ad effettuare consegne e possiamo confermare che tutti gli ordini sono in buone mani. Oltre ad aver incrementato le misure di igienizzazione presso il nostro centro di distribuzione, offriamo ora anche la consegna degli ordini senza contatto diretto, quindi possiamo lasciare il vostro ordine in un luogo sicuro evitando il contatto con il corriere. Niente è più importante per noi della vostra sicurezza, di quella dei nostri dipendenti e di tutti coloro che collaborano con noi per garantire la ricezione degli ordini.

Se effettuo un ordine online, procederete comunque con la consegna?

I nostri prodotti sono tuttora disponibili su www.shopdisney.it. Alla luce delle restrizioni attive al momento, ti informiamo però che gli ordini potrebbero impiegare fino a due settimane per essere recapitati a destinazione a causa dei ritardi a cui sono soggetti i nostri partner che effettuano le consegne. Una volta effettuato l’ordine, ti forniremo aggiornamenti tramite email sullo stato della spedizione. Ti invitiamo quindi a consultare la tua casella di posta elettronica per tutte le novità. Nel momento in cui il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino, inoltre, riceverai una conferma di invio tramite mail contenente il numero di spedizione e il link per seguire lo stato della consegna fino al momento del suo arrivo.

Come riceverò il mio ordine? Il vostro magazzino ha sede in Italia?

Il nostro centro di distribuzione ha sede nel Regno Unito, tutti gli ordini online vengono elaborati e spediti da lì.

Come verrà consegnato il mio ordine?

Niente è più importante per noi della tua sicurezza, di quella dei nostri dipendenti e di tutti coloro che collaborano con noi per garantire la ricezione degli ordini. Per questo motivo al momento della consegna, il tuo ordine verrà lasciato in un luogo sicuro, o in alternativa il corriere busserà alla tua porta, ma senza richiedere di firmare l’avvenuta consegna. Verrà aggiunta una nota all’interno del dispositivo mobile del corriere che indicherà che la consegna è stata effettuata, in modo da limitare al minimo necessario ogni contatto.

 

Prodotti:

Al momento non siamo in grado di offrire il servizio di personalizzazione. A seguito dell’introduzione di ulteriori misure di sicurezza per i nostri dipendenti all’interno del nostro magazzino centrale non ci è infatti possibile confermare questo servizio al momento. Ci dispiace per ogni inconveniente arrecato e ti ringraziamo per la comprensione.

Quando potrò tornare ad acquistare in Store le Chiavi o altri Prodotti in Edizione Limitata?

Stiamo lavorando intensamente per riaprire i punti vendita in sicurezza e poter offrire ai nostri ospiti il miglior servizio possibile e l’esperienza magica di sempre. Al momento non possiamo confermare con certezza quando potremo rendere nuovamente disponibili in Store prodotti quali le Chiavi da collezione Disney Store, i prodotti in Edizione Llimitata o gli articoli per cui abbiamo momentaneamente ritardato il lancio in Store (Chiave di Cenerentola, Chiave di Tigro, Bambole Limited Edition di Frozen e Minnie Main Attraction di Marzo). Tutti gli aggiornamenti in merito ai nuovi prodotti in arrivo, in Store e/o online, saranno comunicati per tempo sui nostri canali social e su ShopDisney.it.

 

Resi

Ho acquistato un prodotto prima della chiusura dei negozi e vorrei sostituirlo o effettuare il reso, posso ancora farlo?

Siamo felici di confermare che accetteremo resi e sostituzione dei prodotti acquistati dopo il 10 febbraio 2020, fino a 30 giorni a partire dalla data di riapertura dei punti vendita

Posso cambiare un articolo acquistato in Store contattando il servizio clienti?

Estenderemo le tempistiche previste per rendere gli articoli. I nostri Cast Member saranno felici di aiutarti non appena gli Store saranno nuovamente aperti.