Tutto il team shopDisney.it sta lavorando intensamente per offrire il miglior servizio possibile anche in questo momento complesso. Alla luce delle restrizioni attive al momento, vi informiamo però che i nostri ordini potrebbero impiegare fino a due settimane per essere recapitati a destinazione a causa dei ritardi a cui sono soggetti i nostri partner che effettuano le consegne. Una volta effettuato l’ordine, forniremo aggiornamenti tramite email sullo stato della spedizione. Vi invitiamo quindi a consultare la casella di posta elettronica per eventuali notivà. Grazie per la comprensione.

 Tutte le informazioni relative ai punti vendita Disney Store, alle consegne degli ordini e alla disponibilità di prodotti sono continuamente aggiornate e disponibili su questa pagina, vi invitiamo a consultarla regolarmente in caso di necessità.

 

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I nostri Store

A seguito delle indicazioni del Governo italiano, vi informiamo che in via precauzionale per tutelare la salute dei nostri Cast Member, delle loro famiglie e dei nostri Guest, tutti i Disney Store italiani sono temporaneamente chiusi.

Quando avete intenzione di riaprire?

Stiamo monitorando attentamente la situazione e continuiamo a mantenere una stretta comunicazione con le autorità italiane per avere informazioni sempre aggiornate e per tutte le indicazioni da seguire. Informeremo i clienti tramite il nostro sito e le pagine social per quanto riguarda la riapertura dei negozi.

Mi perderò promozioni / eventi in corso in Store?

Per il momento, tutte le attività promozionali o lanci di prodotto che dovrebbero essere presenti in Store sono stati posticipati. Informeremo tutti i nostri clienti sul nostro sito e sulle nostre pagine social in merito alle date di riapertura dei punti vendita e alle notizie sulle attività.

E per quanto riguarda i dipendenti dei Disney Store?

Teniamo molto agli oltre 220.000 cast member di tutto il mondo. La loro salute e il loro benessere sono della massima importanza per noi. Data la natura complessa della nostra forza lavoro a livello globale, continuiamo a valutare le politiche per soddisfare le esigenze dei dipendenti in questo momento unico nel suo genere. Continuiamo ad attuare misure preventive in linea con le raccomandazioni del Governo e delle agenzie sanitarie.

Dato che i negozi sono chiusi, perché non mettete le spese di spedizione gratuite? Date le chiusure dei negozi, speravo di poter acquistare online e di conseguenza approfittare della spedizione gratuita. Perché non avete implementato questa offerta?

La nostra priorità è la salute e la sicurezza dei nostri consumatori e continuiamo a valutare ulteriori azioni da intraprendere per soddisfare le esigenze dei nostri clienti che acquistano online. Continueremo ad offrire la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 50 euro.

State chiudendo per via delle merci in arrivo dalla Cina che potrebbero trasmettere il Coronavirus?

Le informazioni sulla trasmissione del Coronavirus si possono trovare ai seguenti siti web.

 

Consegne

Al momento stiamo continuando ad effettuare consegne e possiamo confermare che tutti gli ordini sono in buone mani. Oltre ad aver incrementato le misure di igienizzazione presso il nostro centro di distribuzione, offriamo ora anche la consegna degli ordini senza contatto diretto, quindi possiamo lasciare il vostro ordine in un luogo sicuro evitando il contatto con il corriere. Niente è più importante per noi della vostra sicurezza, di quella dei nostri dipendenti e di tutti coloro che collaborano con noi per garantire la ricezione degli ordini.

Se effettuo un ordine online, procederete comunque con la consegna?

I nostri prodotti sono tuttora disponibili su www.shopdisney.it. Alla luce delle restrizioni attive al momento, ti informiamo però che gli ordini potrebbero impiegare fino a due settimane per essere recapitati a destinazione a causa dei ritardi a cui sono soggetti i nostri partner che effettuano le consegne. Una volta effettuato l’ordine, ti forniremo aggiornamenti tramite email sullo stato della spedizione. Ti invitiamo quindi a consultare la tua casella di posta elettronica per tutte le novità. Nel momento in cui il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino, inoltre, riceverai una conferma di invio tramite mail contenente il numero di spedizione e il link per seguire lo stato della consegna fino al momento del suo arrivo.

Come riceverò il mio ordine? Il vostro magazzino ha sede in Italia?

Il nostro centro di distribuzione ha sede nel Regno Unito, tutti gli ordini online vengono elaborati e spediti da lì.

Come verrà consegnato il mio ordine?

Niente è più importante per noi della tua sicurezza, di quella dei nostri dipendenti e di tutti coloro che collaborano con noi per garantire la ricezione degli ordini. Per questo motivo al momento della consegna, il tuo ordine verrà lasciato in un luogo sicuro, o in alternativa il corriere busserà alla tua porta, ma senza richiedere di firmare l’avvenuta consegna. Verrà aggiunta una nota all’interno del dispositivo mobile del corriere che indicherà che la consegna è stata effettuata, in modo da limitare al minimo necessario ogni contatto.

 

Produtti:

Al momento non siamo in grado di offrire il servizio di personalizzazione. A seguito dell’introduzione di ulteriori misure di sicurezza per i nostri dipendenti all’interno del nostro magazzino centrale non ci è infatti possibile confermare questo servizio al momento. Ci dispiace per ogni inconveniente arrecato e ti ringraziamo per la comprensione.

Cosa accadrà ai lanci previsti delle le bambole in edizione limitata e delle chiavi?

-La Chiave di Tigro inizialmente prevista per il 29 febbraio è stata rimandata a data da destinarsi.

-La Chiave di Cenerentola prevista per il 28 marzo, sarà rimandata nei Disney Store italiani a data da destinarsi. Sarà disponibile online sul sito www.shopdisney.it a partire dalle 9:00 di venerdì 27 marzo come precedentemente comunicato.

Le nuove date di lancio in Store verranno comunicate non appena possibile.

 

Resi

Vorrei cambiare un articolo che ho acquistato in Store. Avete intenzione di estendere il periodo valido per effetuare il reso? Il cambio deve essere effetuato entro 30 giorni ma i vostri Store sono chiusi al momento.

Se hai effettuato un acquisto in Store e dovessi avere la necessità di effettuare un cambio, siamo consapevoli che ciò potrebbe accadere oltre i 30 giorni previsti dalla politica di reso. Per questo motivo estenderemo le tempistiche previste per rendere gli articoli. I nostri Cast Member saranno felici di aiutarti non appena gli Store saranno nuovamente aperti.

Posso cambiare un articolo acquistato in Store contattando il servizio clienti?

Estenderemo le tempistiche previste per rendere gli articoli. I nostri Cast Member saranno felici di aiutarti non appena gli Store saranno nuovamente aperti.