È possibile che persone malintenzionate tentino di farsi passare per dipendenti di Disney a scopo di truffa, per avere accesso ai tuoi dati personali. Questa pratica è nota anche come "phishing". In caso di dubbi, visita my.disney.com e prendi in considerazione l'idea di reimpostare la password in modo da mantenere il tuo account al sicuro.
Seleziona una domanda qui sotto per maggiori informazioni:
- A cosa devo prestare attenzione?
- Cosa devo fare se ricevo un link sospetto?
- Cosa devo fare se ho già cliccato sul link?
A cosa devo prestare attenzione?
Se hai l'impressione che chi ti ha contattato sia troppo pressante, ecco alcune cose importanti da tenere a mente:
- I dipendenti o addetti al servizio clienti di Disney non ti chiederanno mai al telefono o via chat il numero completo della tua carta di credito, i dati del tuo conto bancario o la tua password
- Non ti chiederanno nemmeno di acquistare carte regalo o di fare un vaglia per il pagamento del servizio Disney+
- Disney non mostra mai numeri di telefono nell'app o nelle pagine del sito web, se non nelle pagine del Centro assistenza Disney
- In generale non rimandiamo mai a una terza parte sconosciuta. Tuttavia, per ricevere ulteriore assistenza in alcuni casi è opportuno che contatti la società di fatturazione (per es. Apple, Google, ecc.), il produttore del dispositivo o il partner della promozione, soprattutto in caso di problemi la cui risoluzione non dipende dalla nostra volontà
- Non ti chiederemo mai di installare programmi di terze parti per risolvere un problema
- Diffida dei siti che sembrano siti di Disney ma non lo sono. I siti ufficiali di Disney includono un punto prima di "disney.com" (ad es. support.disney.com)
- Disney non ti contatterà mai tramite social media, email, SMS o telefono per chiederti un pagamento o informazioni sul tuo account privato, come ad es. password o informazioni di fatturazione
Cosa devo fare se ricevo un link sospetto?
Se ricevi un'email o un SMS sospetto, ecco alcuni consigli utili per proteggere la sicurezza del tuo account:
- Non cliccare sui link e non aprire gli allegati
- Elimina l'email o l'sms
- Se hai dubbi sull'autenticità del messaggio, contattaci direttamente
Cosa devo fare se ho già cliccato sul link?
Se hai cliccato su un link che ritieni sospetto o malevolo o se hai inserito informazioni che secondo te potrebbero essere usate per scopi illeciti, segui la procedura qui sotto:
- Aggiorna la tua password MyDisney*. Scegli una password sicura valida unicamente per il tuo account MyDisney
- Aggiorna eventuali altri siti o app dove hai usato lo stesso indirizzo email e la stessa password
- Se hai inserito informazioni di pagamento, ti consigliamo di contattare il tuo istituto o i tuoi istituti di credito per prevenire eventuali tentativi di frode
- Se pensi che qualcuno abbia tentato l'accesso al tuo account MyDisney, puoi disconnetterti dal tuo account su tutti i dispositivi o contattarci direttamente
*La modifica della password comporterà l'aggiornamento delle tue credenziali MyDisney.Tale modifica si applicherà alle esperienze e ai servizi offerti da tutte le aziende del Gruppo The Walt Disney Company che aderiscono a MyDisney.