יש מקרים שבהם גורמים זדוניים מנסים להתחזות לעובדי Disney כדי לקבל גישה לפרטים האישיים שלכם או כדי להונות אתכם בדרכים אחרות. ניסיונות הונאה כאלה מוכרים גם בשם "דיוג" (פישינג). במקרה של ספק או חשש, היכנסו לכתובת my.disney.com ושקלו לאפס את הסיסמה כדי שהחשבון שלכם יישאר מאובטח.
בחרו שאלה מבין השאלות הבאות כדי לקבל מידע נוסף:
ממה עליי להיזהר?
אם אתם מרגישים לא בטוחים או מרגישים שמופעל עליכם לחץ, כדאי לזכור את הדברים הבאים:
- עובדי Disney או סוכנים/נציגים שלה לעולם לא יבקשו מכם בשיחת טלפון או בשיחת צ'אט למסור מידע כמו מספר כרטיס אשראי מלא, פרטי חשבון בנק או סיסמה
- לעולם לא תתבקשו לרכוש כרטיסי מתנה או המחאות דואר כדי לשלם עבור השירות
- Disney לעולם לא תציג באופן בלתי צפוי מספר טלפון באפליקציה או בדפי האינטרנט של החברה, מחוץ למרכז העזרה של Disney
- בדרך כלל, Disney לא תפנה אתכם לקבל תמיכה מצד שלישי לא מוכר. עם זאת, במקרים מסוימים, ייתכן שיהיה צורך ליצור קשר עם הגורם שדרכו אתם מחויבים (Apple, Google וכו'), עם יצרן המכשיר או עם שותף קידום מכירות כדי לקבל סיוע נוסף לגבי בעיות שאינן בשליטתנו
- לעולם לא ננחה אתכם להתקין תוכנה של צד שלישי לצורך פתרון בעיות
- חשוב להיזהר מאתרים שנראים כמו Disney, אבל אינם שייכים לה. האתרים הלגיטימיים של Disney יכללו נקודה לפני "disney.com" (כלומר, support.disney.com)
- Disney לעולם לא תיצור איתכם קשר ברשתות חברתיות, באימייל, בהודעות טקסט או בשיחת טלפון כדי לבקש תשלום או לבקש מכם למסור מידע פרטי על החשבון שלכם, כמו סיסמה או פרטי חיוב
מה לעשות אם קיבלתי קישור חשוד?
אם קיבלתם הודעת אימייל או הודעת טקסט חשודה, הנה כמה טיפים שיעזרו לכם להתגונן:
- אל תלחצו על קישורים ואל תפתחו קבצים מצורפים
- מחקו את הודעת האימייל או את הודעת הטקסט
- אם אתם לא בטוחים שמדובר בהודעה שנשלחנו מטעמנו, פנו אלינו ישירות
מה עושים אם כבר לחצתי על הקישור?
אם לחצתם על קישור חשוד או הזנתם מידע שכעת אתם סבורים שנלקח מכם מסיבות זדוניות, השלבים הבאים יכולים לעזור לכם להתגונן:
- עדכנו את סיסמת MyDisney* שלכם לסיסמה שכוללת שילוב מורכב של תווים. חשוב גם שהסיסמה תהיה ייחודית ל-MyDisney
- עדכנו אפליקציות או אתרים נוספים שבהם השתמשתם באותה כתובת האימייל ובאותה הסיסמה
- אם הזנתם מידע פיננסי כלשהו, מומלץ לפנות לבנק או לגורם הפיננסי המתאים כדי למנוע ניסיונות הונאה
- אם אתם סבורים שמישהו כבר ניגש לחשבון MyDisney שלכם, אתם יכולים להתנתק מהחשבון בכל המכשירים, או לפנות אלינו ישירות
*הפעולה של עדכון הסיסמה תגרום לעדכון פרטי ההתחברות שלכם ל-MyDisney – השינוי יחול על חוויות ושירותים אחרים שנעשה בהם שימוש ב-MyDisney במסגרת משפחת החברות של Walt Disney.