Soyez assuré que chez shopDisney.fr, nous mettons tout en œuvre pour vous prodiguer le meilleur service possible. Compte tenu des circonstances actuelles, il peut y avoir une perturbation de votre commande qui est hors de notre contrôle car nos partenaires de livraison connaissent des retards.  Dès que vous aurez passé commande, nous vous tiendrons informé de l’avancée de sa livraison par mail. 

 Toutes les informations concernant nos magasins, les livraisons et nos produits seront ajoutées sur la page d’aide, alors n’hésitez pas à vous connecter régulièrement.

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Livraison

Etant donné que nous continuons à livrer, nous souhaitions vous assurer que votre commande est entre de bonnes mains. En plus de renforcer les mesures de nettoyage dans notre centre de distribution, nous avons également mis en place la livraison sans contact, ce qui signifie que nous pouvons laisser votre commande dans un endroit sûr pour éviter tout contact direct. Soyez assuré que votre sécurité et celle de nos employés et partenaires de livraison est notre priorité numéro un.

Allez-vous fermer votre site ?

Nos produits sont toujours disponibles et peuvent être commandés sur notre site  www.shopdisney.fr

Si je commande sur votre site, êtes-vous toujours dans la capacité de livrer ?

Oui, nos produits sont toujours disponibles sur shopDisney.fr. Compte tenu des circonstances actuelles, il peut y avoir une perturbation de votre commande qui est hors de notre contrôle car nos partenaires de livraison connaissent des retards. Une fois votre commande passée, nous vous tiendrons au courant de l'avancée de votre livraison par mail. Vous pouvez également suivre votre colis via le lien qui vous aura été transmis dans votre mail de confirmation d'expédition que vous recevrez dès qu’il quittera notre entrepôt.

Veuillez noter que la livraison en point relais est temporairement indisponible.

La livraison rapide n'est pas actuellement disponible. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. 

Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Nous voudrions assurer votre sécurité et celle-ci de votre livreur lors de la réception de votre colis. Votre colis pourrait être laissé dans un endroit à l’abri des regards, ou bien le livreur pourrait frapper à votre porte, mais il ne vous demandera pas de signer la réception de votre colis. Une note sera ajoutée au terminal portatif du service de messagerie indiquant que votre colis a été livré pour garantir que le contact soit minimisé.

Retours

J’aimerai échanger un achat que j’ai fait en magasin – Allez-vous prolonger les délais d’échange ? Actuellement, j’ai 30 jours pour le faire, mais vos magasins sont fermés. 

Si vous avez fait un achat en magasin et que vous souhaitez l’échanger, nous avons bien concience que vous ne pourrez pas forcément le faire dans le délais de 30 jours. Ce délais est prolongé et dès que les magasins seront à nouveau ouverts, notre personnel sera à votre disposition pour vous aider.

Puis-je échanger un achat fait en magasin en contactant le service client ?

Nous avons étendu notre politique d’échange en magasin. Dès que les magasins seront à nouveau ouverts, notre personnel sera à votre disposition pour vous aider.