Il se peut que vous ayez affaire à des personnes malveillantes qui tentent de se faire passer pour des employés de Disney pour accéder à vos données personnelles ou vous escroquer d'une autre manière. Cette pratique est connue sous le nom de « hameçonnage ». En cas de doute, rendez-vous sur my.disney.com et pensez à réinitialiser votre mot de passe pour protéger votre compte.
Sélectionnez une question ci-dessous pour en savoir plus :
- À quoi dois-je faire attention ?
- Que faire si je reçois un lien suspect ?
- Que faire si j'ai déjà cliqué sur le lien ?
À quoi dois-je faire attention ?
Si vous avez l'impression que votre interlocuteur est trop insistant ou si vous doutez de sa légitimité, gardez ceci à l'esprit :
- Un employé ou représentant de Disney ne vous demandera jamais votre numéro de carte bancaire complet, vos coordonnées bancaires ou votre mot de passe durant un appel ou une conversation sur le chat.
- Nous ne vous demanderons jamais d'acheter une carte cadeau ou d'établir un mandat postal pour souscrire notre service.
- Disney n'affichera jamais de numéro de téléphone sans raison dans son application ou ses pages Web, sauf sur le Centre d'aide Disney.
- En général, Disney ne vous redirigera pas auprès d'un tiers inconnu pour obtenir de l'aide. Toutefois, dans certains cas, il peut être nécessaire de contacter votre service de facturation (Apple, Google, etc.), le fabricant de votre appareil ou un partenaire promotionnel pour obtenir de l'aide en cas de problème les concernant.
- Nous ne vous demanderons jamais d'installer un logiciel tiers pour résoudre un problème.
- Méfiez-vous des sites qui ressemblent à Disney. L'adresse des sites Disney officiels contient un point avant « disney.com » (p. ex., support.disney.com).
- Disney ne vous contactera jamais via les réseaux sociaux, par e-mail, par SMS ou par téléphone pour vous demander un paiement ou des informations privées sur votre compte, telles que votre mot de passe ou vos détails de facturation.
Que faire si je reçois un lien suspect ?
Si vous recevez un e-mail ou un SMS suspect, voici quelques conseils pour assurer votre sécurité :
- Ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucune pièce jointe
- Supprimez l'e-mail ou le SMS
- Si vous doutez de sa légitimité, contactez-nous directement
Que faire si j'ai déjà cliqué sur le lien ?
Si vous avez cliqué sur un lien que vous pensez douteux, ou si vous avez saisi des informations qui selon vous pourraient avoir été recueillies à des fins malveillantes, suivez les conseils ci-après :
- Mettez à jour votre mot de passe MyDisney* en choisissant une combinaison complexe de caractères unique à votre compte MyDisney
- Mettez à jour tous les autres sites et applications où vous utilisez les mêmes adresse e-mail et mot de passe
- Si vous avez entré des renseignements financiers, il est préférable de contacter la ou les institutions financières concernées afin de les prévenir de toute tentative de fraude
- Si vous pensez que quelqu'un a déjà pu accéder à votre compte MyDisney, vous pouvez vous déconnecter de votre compte sur tous vos appareils ou nous contacter directement
* La mise à jour de votre mot de passe modifie aussi vos identifiants MyDisney. Ce changement s'applique aux autres services et expériences des entreprises du groupe Walt Disney compatibles avec MyDisney.