La seguridad y la privacidad de su cuenta en línea son muy importantes para nosotros. Si detectamos una actividad de inicio de sesión sospechosa, bloquearemos su cuenta en línea y le enviaremos una notificación por correo electrónico.
Para desbloquear y acceder a su cuenta, seleccione la opción "Restablecer contraseña" en la notificación que ha recibido por correo electrónico. Si ya no tiene acceso al correo electrónico:
- Ir a Comunicaciones y privacidad para The Walt Disney Company
- Seleccione la opción correspondiente en "Gestionar la cuenta de registro" o bien "Administrar la cuenta de registro de su hijo”
- En la pantalla de inicio de sesión, seleccione "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?" y siga las instrucciones para restablecer su contraseña
IMPORTANTE: Tras restablecer la contraseña, revise la información de su cuenta en línea para ver si se ha realizado algún cambio no autorizado.
¿Cómo sucedió la actividad sospechosa?
Este incidente se debe probablemente al intento de un tercero de iniciar sesión con una combinación de correo electrónico y contraseña obtenida durante los problemas de seguridad que han afectado a otras empresas en el pasado.
¿Cómo gestiono mi cuenta de registro?
Para gestionar su cuenta de registro:
- Ir a Comunicaciones y privacidad para The Walt Disney Company
- Seleccione la opción correspondiente en "Gestionar la cuenta de registro" o bien "Administrar la cuenta de registro de su hijo”
- Inicie sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
¿Qué compañías o servicios de Walt Disney envían comunicaciones a la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Disney?
Cuando se registra para recibir actualizaciones, ofertas especiales y otra información de las empresas del Grupo Disney, las entidades, incluidas las siguientes, pueden enviarte mensajes. Para revisar, visite:
https://privacy.thewaltdisneycompany.com/en/company-overview
¿Dónde puedo leer más sobre la Política de privacidad de The Walt Disney Company?
Para revisar la política de privacidad de The Walt Disney Company, visite:
https://privacy.thewaltdisneycompany.com/en/current-privacy-policy
No he creado esta cuenta de Disney y me gustaría eliminarla. ¿Qué debo hacer?
Si no ha creado la cuenta en línea de Disney en cuestión y desea eliminarla:
- Ir a Comunicaciones y privacidad en el sitio web de privacidad de The Walt Disney Company
- En la sección "Administrar la cuenta de registro", seleccione "Cuentas de Disney, ESPN, ABC, Marvel y Star Wars"
- Si no conoce la contraseña de su cuenta, seleccione "¿Necesita ayuda para iniciar sesión?" debajo del botón de inicio de sesión
- Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en "Continuar" para obtener un código de acceso de un solo uso
- Verifique su correo electrónico para obtener el código de acceso; introduzca la contraseña en el sitio y haga clic en "Continuar”
- En la ventana "¡Bienvenido de nuevo!", haga clic en "Restablecer contraseña”
- Cree una nueva contraseña para su cuenta y haga clic en "Guardar"
- En la ventana "Su cuenta", desplácese hacia abajo hasta la sección "Eliminar cuenta"
- Haga clic en el enlace ‘Eliminar cuenta' y luego seleccione "Sí, quiero eliminar esta cuenta”
- Haga clic en OK para confirmar que se ha eliminado su cuenta
Nota: Recuerda que tu solicitud para eliminar la cuenta puede tardar hasta 14 días en tramitarse y que no podrás crear una cuenta nueva con tu dirección de correo electrónico durante ese periodo.