Es posible que te contacten personas malintencionadas que intentan hacerse pasar por empleados de Disney para acceder a tus datos personales o estafarte de alguna manera. Esta práctica también se conoce como suplantación de identidad o "phishing". Si tienes dudas, visita my.disney.com y, si lo consideras oportuno, restablece tu contraseña para proteger tu cuenta.
Selecciona una de estas preguntas para más información:
- ¿En qué debo fijarme?
- ¿Qué pasa si recibo un enlace sospechoso?
- ¿Qué pasa si ya he hecho clic en el enlace?
¿En qué debo fijarme?
Si tienes la impresión de que tu interlocutor insiste demasiado o tienes dudas sobre su legitimidad, aquí van algunos consejos:
- Ningún empleado ni agente o representante de Disney te pedirá nunca el número completo de tu tarjeta de crédito, los datos de tu cuenta bancaria ni tu contraseña durante una llamada o una conversación por chat.
- Nunca te pediremos que adquieras tarjetas regalo ni que hagas giros postales para pagar el servicio
- Disney nunca mostrará un número de teléfono sin una razón en su app o en sus páginas web, con la excepción del Centro de ayuda de Disney.
- Por lo general, Disney no te dirigirá a un tercero que no conozca para que te preste asistencia; sin embargo, en algunos casos, puede ser conveniente que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de facturación (Apple, Google, etc.), con el fabricante del dispositivo o con un socio promocional para que te ayude si tienes incidencias que escapan a nuestro control.
- Nunca te pediremos que instales programas de terceros para solucionar un problema
- Desconfía de los sitios que se parecen a Disney. Las direcciones de los sitios oficiales de Disney contienen un punto antes de "disney.com" (p. ej., support.disney.com).
- Disney nunca se pondrá en contacto contigo a través de las redes sociales, por teléfono, correo electrónico o SMS para pedirte un pago o datos privados de tu cuenta, como la contraseña o los datos de facturación.
¿Qué pasa si recibo un enlace sospechoso?
Si recibes un correo o un SMS sospechoso, aquí tienes unos consejos para protegerte:
- No hagas clic en ningún enlace ni abras ningún archivo adjunto
- Borra el correo o el SMS
- Si tienes dudas sobre su legitimidad, ponte en contacto con nosotros directamente.
¿Qué pasa si ya he hecho clic en el enlace?
Si has hecho clic en un enlace que te parece sospechoso o has introducido información que podría ser recogida con fines maliciosos, sigue estos consejos para protegerte:
- Cambia tu contraseña de MyDisney* por una que combine diferentes tipos de caracteres y que sea exclusiva para MyDisney.
- Cambia las credenciales de todos los demás sitios y apps en los que hayas usado la misma dirección de correo y contraseña.
- Si has introducido información financiera, lo mejor es que te pongas en contacto con tu(s) entidad(es) financiera(s) para evitar intentos de fraude
- Si crees que alguien puede haber accedido a tu cuenta MyDisney, puedes cerrar sesión en todos los dispositivos o ponerte en contacto con nosotros directamente.
*Si creas una contraseña nueva, cambiarán tus datos de inicio de sesión en MyDisney. Este cambio se aplicará al resto de servicios y experiencias que usan MyDisney en la Familia de empresas de Walt Disney.