Es posible que te contacten personas malintencionadas que se hagan pasar por empleados de Disney para acceder a tu información personal o estafarte. Esta práctica también se conoce como “phishing”. Si tienes dudas, visita my.disney.com y restablece tu contraseña para mantener tu cuenta segura.
Selecciona una de las siguientes preguntas para más información:
- ¿Qué debo tener en cuenta?
- ¿Qué pasa si recibo un enlace sospechoso?
- ¿Qué pasa si ya hice clic en el enlace?
¿Qué debo tener en cuenta?
Si alguna vez sientes que te piden algo que no corresponde o no sabes qué hacer, ten en cuenta lo siguiente:
- Los empleados o representantes de Disney nunca te pedirán el número completo de tu tarjeta de crédito, los datos de tu cuenta bancaria o tu contraseña por teléfono o durante un chat.
- Nunca te pediremos que compres tarjetas de regalo ni que transfieras dinero para pagar por nuestros servicios.
- Disney nunca mostrará de forma inesperada un número de teléfono en nuestra aplicación ni en nuestras páginas web, a excepción del Centro de ayuda de Disney.
- Por lo general, Disney no te remitirá a terceros ajenos a nuestro servicio para que te brinden asistencia. Sin embargo, en algunos casos, puede que sea necesario contactar a quien administre el cobro de tu suscripción (Apple, Google u otros), al fabricante de tu dispositivo o a algún socio promocional para que te ayude a resolver problemas fuera de nuestro control.
- Nunca te pediremos que instales software de terceros para solucionar un problema.
- Ten cuidado con sitios que se parezcan a Disney, pero que no lo sean. Los sitios legítimos de Disney incluyen un punto antes de “disney.com” (p. ej., support.disney.com).
- Disney nunca te contactará por redes sociales, correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica para pedirte que realices algún pago o compartas información privada de tu cuenta, como la contraseña o los detalles de facturación.
¿Qué pasa si recibo un enlace sospechoso?
Si recibes un correo electrónico o mensaje de texto sospechoso, estos consejos te mantendrán a salvo:
- No hagas clic en ningún enlace ni abras ningún archivo adjunto.
- Elimina el correo electrónico o mensaje de texto.
- Si no sabes si el correo o mensaje es legítimo, contáctanos directamente.
¿Qué pasa si ya hice clic en el enlace?
Si hiciste clic en un enlace sospechoso, o compartiste información que crees que se recopiló con fines maliciosos, los pasos siguientes pueden ayudarte a resguardar tu seguridad:
- Actualiza tu contraseña de MyDisney* con una que combine diferentes tipos de caracteres y que solo uses en esta cuenta.
- Actualiza las credenciales de cualquier otro sitio o app donde hayas usado la misma dirección de correo electrónico y contraseña.
- Si compartiste información financiera, lo mejor es que contactes a tu banco cuanto antes para evitar posibles fraudes.
- Si crees que alguien ya accedió a tu cuenta de MyDisney, puedes cerrar sesión en todos los dispositivos o comunicarte con nosotros.
* Al modificar tu contraseña se actualizará tu información de inicio de sesión de MyDisney. Este cambio afectará a otros servicios y experiencias de la Familia de Compañías Walt Disney que usen MyDisney.