Es kann vorkommen, dass du Nachrichten von Cyberkriminellen erhältst, die sich als Mitarbeiter von Disney ausgeben, um Zugriff auf deine personenbezogenen Daten zu erhalten oder dich anderweitig zu betrügen. Das wird auch als „Phishing“ bezeichnet. Im Zweifelsfall solltest du über my.disney.com dein Passwort zurücksetzen, um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten.
Wähle eine der nachstehenden Fragen aus, um weitere Informationen zu erhalten:
- Worauf sollte ich achten?
- Was mache ich, wenn ich einen verdächtigen Link erhalte?
- Was mache ich, wenn ich bereits auf den Link geklickt habe?
Worauf sollte ich achten?
Wenn du dich jemals unter Druck gesetzt oder verunsichert fühlst, solltest du die nachstehenden Hinweise beachten:
- Mitarbeiter oder Vertreter von Disney bitten dich niemals telefonisch oder per Chat um Angabe deiner vollständigen Kreditkartennummer bzw. Bankverbindung oder deines Passworts.
- Disney+ fordert dich niemals zum Erwerb von Geschenkkarten oder Zahlungsanweisungen auf, um die Servicegebühren zu bezahlen.
- Disney zeigt niemals Telefonnummern an unerwarteter Stelle in unserer App oder auf unseren Webseiten an. Telefonnummern werden ausschließlich im Disney Hilfe-Center angezeigt.
- In aller Regel wirst du von Disney nicht an unbekannte Drittanbieter weitergeleitet, um von diesen Support zu erhalten. Allerdings kann es bei bestimmten Anliegen, die sich außerhalb unseres Kompetenzbereichs befinden, sinnvoll sein, dich an den zuständigen Anbieter (z. B. Apple oder Google), den Hersteller deines Endgeräts oder einen externen Werbepartner zu wenden.
- Wir fordern dich niemals dazu auf, Drittanbieter-Software zur Behebung von Fehlern zu installieren.
- Nimm dich vor Webseiten in Acht, die auf den ersten Blick von Disney zu stammen scheinen. Legitime URLs von Disney enthalten immer einen Punkt vor „disney.com“ (z. B. support.disney.com)
- Disney kontaktiert dich niemals via Social Media, E-Mail, SMS oder Telefon, um dich aufzufordern, eine Zahlung zu tätigen oder deine privaten Kontoinformationen wie dein Passwort oder deine Abrechnungsdaten weiterzugeben.
Was mache ich, wenn ich einen verdächtigen Link erhalte?
Wenn du eine verdächtige E-Mail oder SMS erhältst, kannst du folgende Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten:
- Klicke nicht auf Links und öffne keine Anhänge
- Lösche die E-Mail bzw. SMS
- Wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich um eine legitime E-Mail/SMS handelt oder nicht, wende dich bitte an unser Team.
Was mache ich, wenn ich bereits auf den Link geklickt habe?
Wenn du auf einen Link geklickt hast, der dir verdächtig erscheint, oder Informationen eingegeben hast, von denen du inzwischen glaubst, dass sie zu böswilligen Zwecken erhoben wurden, kannst du folgende Schritte durchführen:
- Aktualisiere dein MyDisney*-Passwort. Dein neues Passwort sollte eine schwer zu erratende Zeichenfolge sein und nicht in Verbindung mit anderen Services oder Plattformen verwendet werden, mit Ausnahme von MyDisney
- Aktualisiere dein Passwort für alle weiteren Websites oder Apps, für die du dieselbe Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort verwendet hast
- Falls du jegliche Finanzinformationen eingegeben hast, wende dich am besten an das bzw. die entsprechenden Finanzinstitut(e), um Betrugsversuchen vorzubeugen.
- Wenn du der Meinung bist, dass jemand bereits unbefugt auf dein MyDisney Konto zugegriffen hat, kannst du dich auf allen Endgeräten von deinem Konto abmelden oder dich direkt an unser Team wenden.
* Durch eine Änderung deines Passworts werden auch deine MyDisney-Anmeldedaten geändert. Das wirkt sich auch auf andere Services und Angebote der Walt Disney-Unternehmensfamilie aus, die MyDisney nutzen.