من المحتمل أن تواجهوا "ممثلين سيئين" يحاولون انتحال شخصية موظفي Disney من أجل الوصول إلى معلوماتكم الشخصية، أو خداعكم بطريقة أو بأخرى. تُعرف هذه الممارسة أيضًا باسم "التصيد الاحتيالي". إذا كنتم في شك، تفضلوا بزيارة my.disney.com وفكروا في خيار إعادة تعيين كلمة المرور للاستمرار في الحفاظ على أمان حسابكم.
حددوا سؤالاً أدناه للحصول على مزيد من المعلومات:
ما الذي يجب أن أبحث عنه؟
إذا كنتم تشعرون في أي وقت بالضغط أو عدم اليقين، فإليكم بعض الملاحظات المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار:
- لن يطلب منكم موظف أو وكيل/ممثل DISNEY أبدًا رقم بطاقتكم الائتمانية الكامل أو تفاصيل الحساب المصرفي أو كلمة المرور عبر الهاتف أو أثناء الدردشة
- لن يُطلب منكم أبدًا شراء بطاقات هدايا أو حوالات بريدية من أجل الدفع مقابل خدمتك.
- لن تعرض Disney أبدًا رقم هاتف بشكل غير متوقع في تطبيقنا، أو على صفحات الويب الخاصة بنا، خارج مركز مساعدة Disney.
- بشكل عام، لن تقوم Disney بتوجيهكم إلى طرف ثالث غير مألوف للحصول على الدعم، ولكن في بعض الحالات، قد يكون من المناسب الاتصال بالطرف الذي يرسل الفواتير لكم (مثل Apple أو Google وما إلى ذلك) أو الشركة المصنعة للجهاز أو الشريك الترويجي للحصول على مزيد من المساعدة بشأن المشكلات الخارجة عن سيطرتنا.
- لن نوجهكم أبدًا لتثبيت برنامج تابع لجهة خارجية من أجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- احذروا من المواقع التي تشبه DISNEY ولكنها ليست كذلك. ستتضمن مواقع DISNEY الشرعية نقطة قبل "disney.com" (أي على نحو support.disney.com)
- لن تتواصل Disney معك أبدًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف لطلب إجراء عملية دفع، أو للسؤال عن معلومات حسابك الخاصة، مثل كلمة المرور أو تفاصيل الفوترة.
ماذا لو تلقيت رابطًا مريبًا؟
إذا تلقيتم بريدًا إلكترونيًا مريباً أو رسالة نصية مريبةً، فإليكم بعض النصائح للمساعدة في الحفاظ على سلامتكم:
- لا تنقروا على أي روابط، ولا تفتحوا أي مرفقات.
- حذف البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية.
- إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت هذه الرسائل شرعية أم لا، فتوصل معنا مباشرة.
ماذا لو قمت بالفعل بالنقر فوق الرابط؟
إذا نقرت على رابط تعتقد أنه مريب، أو إذا أدخلت معلومات تعتقد الآن أنها جُمعت لأسباب ضارة، فقد تساعدك الخطوات التالية على البقاء محميًا:
- حدثوا كلمة مرور MyDisney* الخاصة بكم إلى كلمة مرور تستخدم مزيجًا قويًا من الرموز وفريدة لحساب MyDisney.*
- حدثوا أي مواقع أو تطبيقات إضافية استخدمتم فيها نفس عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- إذا أدخلتم أي معلومات مالية، فمن الأفضل الاتصال بمؤسستكم (مؤسساتكم) المالية لمنع محاولات الاحتيال.
- إذا كنتم تعتقدون أن شخصًا ما قد وصل بالفعل إلى حساب MyDisney الخاص بكم، فيمكنكم تسجيل الخروج من حسابكم من جميع الأجهزة أو التواصل معنا مباشرة
*تحديث كلمة المرور سيؤدي إلى تحديث معلومات تسجيل الدخول إلى حساب MyDisney — وسيتم تطبيق هذا التغيير على الخدمات والتجارب الأخرى باستخدام حساب MyDisney ضمن مجموعة شركات والت ديزني.